一、硬件方面：

 

1．公司设立售后服务专线：0574-28851088

 

2．专业维修人员：设立专职售后服务维修人员，所有人员都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们除由维修组安排随时排除故障外，并按计划对每一用户进行定期巡回专访、调查。生产部、工程部联合每月定期对维修人员进行技术培训，并将用户反馈意见上报至生产技术部，以便对产品结构作更改，更好地让用户满意。

 

3．维修工具零配件：所有维修人员均配备一套常用维修工具及部分易损件，保证炉灶类及电器类产品的故障能及时排除。

 

 

4．维修配件供应：因厨房设备尚未列入国标之中，大多数配件并未具有互通性，并且同一企业生产产品因厨具产品更新快，亦可能不能互换。因此我们对每一规格、每一品种的产品出厂，保持一定量的易损件储备，外购配套产品亦不例外。所有产品及其内部构造以及使用该产品的用户，档案室都进行计算机存档、备案，保证了维修工作的及时性、准确性。

 

5．售后服务专车：公司成立专业的售后服务小组，配备了售后服务专车。保证用户所在地市区内60分钟到达，郊区90分钟到达，跨地区3小时内到达，以便及时排除故障。

 

6． 特色服务：我司对浙江省各业务单位的整体厨房实行特色服务，即在保修期内，将为您履行每月一次对设备的定期保养，提供包括且不仅限于下列内容的服务：

1）检查所有管道的管路，包括封口、垫圈、阀门，保证其运行正常；

2）检查所有电器设备，保证期正常运行；

3）检查排风系统的运行状况，保证期正常运行；

4）检查所有炉头燃烧情况，保证其正常运行。

 

二、软件方面：

1．对客户人员培训：公司负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训；负责对客户工程部专业人员进行厨房设备维修、保养技术培训。

 

2．一星期常驻售后服务：设备开始投入使用之日起，公司派遣技术全能的维修人员1名，一周内巡回检查并全面负责厨房设备的维修及保养工作，保证设备正常运作，一切费用由我方自理。

 

3．长期售后服务：我司对设备负责保修十二个月。因设备本身原因损坏免收一切费用，如因用户使用不当或其他意外造成损坏，仅收工本费；保修期满后，终身维修，届时仅收工本费。